מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזרים כספיים (Returns & Refunds)

 מוצרים פגומים או תקולים: במידה והמוצר שקיבלתם הגיע פגום או תקול, אנא צרו עמנו קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח.

 אופן הגשת הבקשה: על מנת להגיש בקשה להחזרה או לקבלת החזר כספי, יש לשלוח אלינו דואר אלקטרוני המציין את מספר ההזמנה שלכם, בצירוף תמונות ברורות המציגות את הבעיה במוצר.

 אישור ההחזר: החזרים כספיים יאושרו ויעובדו אך ורק לאחר שהפנייה תיבדק ותאושר על ידי צוות האתר.

 ביטול עסקה והחזרה עקב חרטה (שינוי דעה): בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. ביטול כאמור יתאפשר בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא לא נפגם והוא מוחזר באריזתו המקורית.

 

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה (שאינו עקב פגם במוצר), על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו. לאחר בדיקת הבקשה, ובמידת הצורך, תימסר ללקוח כתובת ההחזרה והנחיות להמשך הטיפול.

 בעת ביטול העסקה ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

מייל ליצירת קשר : Lumvioactive@gmail.com